ELIA Asistent - pravidla vrácení a refundace

Účinnost od: 11. 9. 2026

Přehled

Tato pravidla vrácení a refundace ("pravidla") stanoví, jak společnost ELIA, s.r.o. ("my", "nás" nebo "náš") řeší vrácení, výměnu, refundace a zrušení nákupů uskutečněných na stránce https://elia-assistant.com ("stránka") a prostřednictvím služby ELIA Asistent. Uskutečněním nákupu souhlasíte s těmito pravidly, která jsou formou odkazu součástí našich obchodních podmínek.

Tato pravidla popisují vaše práva jako kupujícího a naše povinnosti jako prodávajícího. Pokud máte podle právního řádu své jurisdikce zákonná spotřebitelská práva, vykládají se tato pravidla společně s těmito právy a neomezují je. Pokud vám tato pravidla poskytují více, než vyžaduje zákon, uplatní se výhodnější podmínky.

Nabízíme SaaS / software. Možnosti vrácení, refundace a zrušení závisí na typu produktu nebo služby, kterou jste si zakoupili, a na jurisdikci, ve které jste objednávku uskutečnili.

Lhůta a podmínky vrácení

O vrácení, refundaci nebo zrušení můžete požádat do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (data nákupu), a to za podmínek a s výjimkami uvedenými níže.

Doklad o koupi

U všech žádostí o vrácení, refundaci nebo zrušení se vyžaduje platná e-mailová adresa přiřazená k účtu. Žádost nemůžeme zpracovat, pokud nedokážeme ověřit transakci.

Jak požádat o vrácení nebo refundaci

Pokud chcete zahájit proces vrácení, výměny, refundace nebo zrušení, kontaktujte nás na info@elia-assistant.com, přiložte doklad o koupi a stručný popis své žádosti. Do dvou (2) pracovních dnů vám odpovíme s dalším postupem.

Dostupné způsoby nápravy

Za podmínek uvedených v těchto pravidlech nabízíme následující způsoby nápravy. Náprava dostupná u konkrétní objednávky závisí na povaze služby, rozsahu, v jakém již byla služba poskytnuta nebo spotřebována, a na příslušných zákonných právech.

Plná refundace. Plná kupní cena bude vrácena prostřednictvím původního platebního prostředku.
Zrušení budoucí fakturace. Zruší se veškerá budoucí fakturace. Přístup ke službě pokračuje do konce aktuálního fakturačního období. Za aktuální období se refundace neposkytuje, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.
Zrušení bez refundace. Služba se zruší okamžitě. Za již zaplacené částky se refundace neposkytuje, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

Naším výchozím způsobem nápravy tam, kde máte možnost volby, je plná refundace. Pokud vám zákon přiznává právo zvolit si způsob nápravy (například australský spotřebitelský zákon při závažném selhání), rozhoduje vaše volba.

Nevratné služby a výjimky

Naše SaaS služby lze zrušit nebo od nich odstoupit v souladu s těmito pravidly, pokud jsou splněny výše uvedené požadavky na lhůtu, používání a zákonná práva.

Vadné nebo neodpovídající služby

Pokud je služba vadná, podstatně nedostupná nebo podstatně neodpovídá popisu, máte nárok na nápravu bez ohledu na standardní lhůtu pro vrácení uvedenou výše. Kontaktujte nás na info@elia-assistant.com v přiměřené době po zjištění problému, přiložte doklad o koupi a popis problému.

Podle naší volby poskytneme nápravu v následujícím pořadí: (1) obnovíme nebo opravíme službu; (2) poskytneme rovnocenné náhradní řešení nebo kredit na službu; nebo (3) poskytneme plnou nebo poměrnou refundaci. Pokud vám příslušné spotřebitelské právo přiznává právo vybrat si způsob nápravy (například australský spotřebitelský zákon při závažném selhání), má vaše volba přednost před naší uvedenou preferencí.

Digitální služby, kredity na zprávy a používání

ELIA Asistent je digitální služba, kterou lze začít používat okamžitě po zakoupení. Pokud jste spotřebitel a rozhodnete se začít službu používat během 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, výslovně žádáte o okamžité zahájení poskytování služby a berete na vědomí, že používání služby může snížit částku, která vám bude vrácena, pokud později od smlouvy odstoupíte.

Pokud služba zahrnuje předplacené kredity na zprávy, objem využívání služby, konverzace, spuštění automatizací, práce spojené se zavedením služby, integrace nebo jiné měřitelné části služby, můžeme odečíst přiměřenou část ceny za tu část služby, která již byla poskytnuta nebo spotřebována před doručením vaší žádosti o odstoupení. To může zahrnovat použité kredity nebo zprávy a jiné používání služby, které nám způsobilo náklady.

Předplatné, automatické obnovení a zrušení

Vaše předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, dokud ho nezrušíte. Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení účtu nebo tím, že nás kontaktujete na info@elia-assistant.com.

Účinek zrušení

Po zrušení máte přístup ke službě až do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. Za aktuální období se refundace neposkytuje, s výjimkou případů, kdy (a) to vyžaduje příslušný zákon, (b) to odůvodňuje vada nebo podstatné nepravdivé prohlášení, nebo (c) jde o uplatnění práva v příslušné lhůtě pro odstoupení od smlouvy, podle pravidel používání v části "Digitální služby, kredity na zprávy a používání" výše.

Jednoduchý mechanismus zrušení

Předplatné můžete zrušit stejným způsobem, jakým jste si ho sjednali. Pokud jste si ho sjednali online, můžete ho zrušit online. Při zrušení předplatného, které bylo sjednáno online, nevyžadujeme telefonát, návštěvu fyzické provozovny ani rozhovor se zástupcem. Odkaz na zrušení je dostupný v nastavení účtu a v každém e-mailu s potvrzením fakturace.

Práva na zrušení, odstoupení od smlouvy a automatické obnovení podle jednotlivých jurisdikcí jsou popsána níže v částech pro spotřebitele v EU, Spojeném království, Austrálii a USA.

Spotřebitelé v Evropské unii - právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte zákonné právo na odstoupení od smluv uzavřených na dálku a smluv uzavřených mimo obchodní prostory podle směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), ve znění směrnice Omnibus (2019/2161). Tato pravidla vaše právo nijak neomezují a jejich přijetím se tohoto práva nevzdáváte.

14denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. U služby ELIA Asistent, která je poskytována jako online SaaS a digitální služba, lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Jak uplatnit právo

Pokud chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat (kontaktní údaje: info@elia-assistant.com) o svém rozhodnutí odstoupit jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však povinné. Lhůta je zachována, pokud oznámení o uplatnění práva odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Účinky odstoupení

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi a na jejichž vrácení máte nárok, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit. Použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem. V důsledku refundace vám nebudou účtovány žádné poplatky.

Pokud jste službu začali používat během lhůty pro odstoupení od smlouvy, případné odečtení z částky refundace se řídí částí "Digitální služby, kredity na zprávy a používání" výše.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kategorie uvedené v článku 16 směrnice 2011/83/EU, zejména na digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, u něhož bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrzením, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, a na zcela poskytnuté služby, u nichž bylo plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a potvrzením ztráty práva na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Komu: ELIA, s.r.o., info@elia-assistant.com

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od své/naší smlouvy o poskytnutí následující služby:

Objednáno dne: ________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ________________
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ________________
Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ________________
Datum: ________________

Spotřebitelé ve Spojeném království

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm ve Spojeném království, máte zákonná práva podle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCR") a Consumer Rights Act 2015 ("CRA"). Tato pravidla vaše práva nijak neomezují a jejich přijetím se těchto práv nevzdáváte.

14denní právo na zrušení (CCR 2013)

U smluv o službách nebo digitálním obsahu uzavřených na dálku (online, telefonicky nebo poštovní objednávkou) a smluv uzavřených mimo obchodní prostory máte právo smlouvu zrušit do 14 kalendářních dnů, přičemž lhůta začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

U těchto smluv o službách poskytneme refundaci do 14 dnů od vašeho oznámení o zrušení, podle pravidel používání v části "Digitální služby, kredity na zprávy a používání" výše.

Práva u služeb a digitálního obsahu (CRA 2015)

Pokud je digitální obsah nebo služba, kterou koupíte, vadná, neodpovídá popisu nebo není vhodná pro daný účel, můžete mít podle CRA nárok na opravu, výměnu, opakované plnění, snížení ceny nebo refundaci. Tato práva existují vedle vašeho 14denního práva podle CCR.

Výjimky z práva na zrušení podle CCR

Právo na zrušení podle CCR se nevztahuje na digitální obsah, jehož dodávání bylo zahájeno s vaším výslovným souhlasem a potvrzením, že tím zaniká právo na zrušení, ani na zcela poskytnuté služby, u nichž jste výslovně souhlasili se zahájením poskytování během 14denní lhůty a potvrdili, že dokončením služby zanikne právo na zrušení.

Spotřebitelé v Austrálii - spotřebitelské záruky podle ACL

Pokud jste spotřebitel v Austrálii, nic v těchto pravidlech nevylučuje ani neomezuje spotřebitelské záruky podle Australian Consumer Law (ACL), které jsou uvedeny v příloze 2 zákona Competition and Consumer Act 2010.

Spotřebitelské záruky

Podle ACL musí být služby, které dodáváme, poskytovány s náležitou péčí a odborností, musí být vhodné pro jakýkoli oznámený účel a musí být dodány v přiměřené době. Digitální produkty a služby musí odpovídat svému popisu a být v souladu s jakoukoli výslovnou zárukou. Tyto spotřebitelské záruky nelze vyloučit: pravidla obchodu, podmínky ani oznámení je nemohou vyloučit ani omezit.

Náprava při závažných a menších selháních

Závažné selhání. Závažné selhání je selhání, při kterém by rozumný spotřebitel produkt nekoupil, kdyby o něm věděl, nebo které způsobuje, že se produkt podstatně liší od popisu, není vhodný pro daný účel nebo je nebezpečný. Při závažném selhání si vybíráte vy mezi refundací, výměnou nebo ponecháním produktu a žádostí o náhradu poklesu hodnoty.

Menší selhání. Při menším selhání, které lze odstranit v přiměřené době, můžeme nabídnout opravu, výměnu nebo refundaci. Pokud se oprava nepodaří nebo odmítneme poskytnout nápravu, nebo pokud dvě nebo více menších selhání společně představují závažné selhání, můžete si následně vybrat mezi refundací a výměnou.

Služby

U služeb se závažným selháním můžete smlouvu zrušit a požádat o refundaci (sníženou o přiměřenou částku za práci, která již byla uspokojivě provedena), nebo ve smluvním vztahu pokračovat a zaplatit nižší cenu odpovídající tomuto selhání.

Následná škoda

Můžete mít také nárok na náhradu jakékoli přiměřeně předvídatelné ztráty nebo škody způsobené tím, že jsme nesplnili spotřebitelskou záruku.

Práva podle jednotlivých států USA

Kromě těchto pravidel se na kupující v níže uvedených státech USA vztahují tato zvláštní pravidla:

Kalifornie. Podle California Civil Code §1723 tato pravidla zřetelně zveřejňujeme v místě nákupu. U předplatného dodržujeme kalifornský zákon o automatickém obnovení (Bus. & Prof. Code §§17600-17606): (1) před získáním vašich fakturačních údajů jasně a zřetelně zveřejňujeme podmínky automatického obnovení; (2) získáváme váš výslovný souhlas s funkcí automatického obnovení; (3) poskytujeme potvrzení podmínek automatického obnovení a způsobu zrušení ve formátu, který si můžete uchovat; (4) poskytujeme nákladově přiměřený, včasný a snadno použitelný mechanismus pro online zrušení; a (5) při podstatné změně podmínek automatického obnovení vás před nabytím účinnosti změny jasně a zřetelně informujeme.
New York. Podle New York General Business Law §218-aa zřetelně zveřejňujeme naše pravidla refundace před nákupem.
Florida. Podle Florida Statute §501.142 musí být každé pravidlo typu "bez refundace" nebo pravidlo, které neumožňuje plné refundace, zřetelně zveřejněno v místě prodeje. Tato pravidla jsou zveřejněna při dokončení objednávky a odkaz na ně je uveden v patičce stránky.
Massachusetts. Podle 940 CMR 3.13 tato pravidla jasně a zřetelně zveřejňujeme před dokončením transakce. Nezveřejnění pravidel vrácení je nekalou a klamavou praktikou podle M.G.L. c. 93A. Dárkové poukazy a kredity do obchodu vydané v Massachusetts jsou platné nejméně sedm (7) let.
Minnesota. Podle Minn. Stat. §325F.783 zobrazujeme tato pravidla alespoň 14bodovým tučným písmem (nebo jeho digitálním ekvivalentem) v místě prodeje. Kupující z Minnesoty, kteří neobdrží vyhovující zveřejnění, mají nárok na plnou refundaci v hotovosti.
Texas. Tato pravidla jsou zveřejněna při dokončení objednávky v souladu s Texas Deceptive Trade Practices Act (Bus. & Com. Code §17.41 et seq.).

Lhůta zpracování refundace

Po schválení vrácení nebo zpracování zrušení se refundace provádějí prostřednictvím původního platebního prostředku do 14 pracovních dnů. Zpracování ze strany vydavatele vaší karty nebo banky může přidat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se refundace zobrazí na vašem výpisu.

Spotřebitelům v EU a Spojeném království, kteří uplatňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo zrušení, se refundace provádějí do 14 dnů v souladu se směrnicí o právech spotřebitelů, resp. Consumer Contracts Regulations 2013.

Refundace se provádějí stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem. V důsledku refundace vám nebudou účtovány žádné poplatky.

Chargebacky a spory

Žádáme vás, abyste nás kontaktovali na info@elia-assistant.com dříve, než zahájíte chargeback u vydavatele své karty. Většinu sporů lze rychle vyřešit prostřednictvím našeho běžného procesu refundace. Zahájení chargebacku bez předchozího kontaktování nás může vést k delší době řešení a může ovlivnit vaši možnost nakupovat u nás v budoucnu.

Chargebacky a representment

Pokud zahájíte chargeback, který považujeme za neopodstatněný (například pokud jste získali přístup ke službě a nejprve jste nás nekontaktovali, nebo pokud naše pravidla jasně zveřejňovala příslušné podmínky), vyhrazujeme si právo odpovědět kartové společnosti dokumentací transakce včetně potvrzení objednávky, důkazu o přístupu ke službě nebo jejím používání, našich zveřejněných pravidel platných v době nákupu a jakékoli relevantní komunikace. Tento postup se běžně označuje jako representment.

Běžné kategorie chargebacků

Podle pravidel sporů Visa a Mastercard se u online transakcí běžně objevují následující kategorie. Tato pravidla jsou připravena jako zdokumentovaná pravidla, která vaše kartová společnost přezkoumá při každém representmentu:

Služby nebyly poskytnuty (Visa 13.1 / Mastercard 4853): řeší to naše podmínky přístupu ke službě a náš závazek poskytnout důkaz o přístupu nebo používání.
Zrušená opakovaná transakce (Visa 13.2): řeší ji výše uvedený mechanismus zrušení předplatného, který umožňuje zrušení stejným způsobem jako sjednání.
Neodpovídá popisu nebo je vadné (Visa 13.3): řeší to náš proces pro vadné služby; kontaktujte nás nejprve, abychom mohli zajistit opravu, kredit na službu nebo refundaci.
Kredit nebyl zpracován (Visa 13.6): refundace provádíme prostřednictvím původního platebního prostředku ve lhůtách uvedených v těchto pravidlech.
Duplicitní zpracování nebo nesprávná částka (Visa 12.4 / 12.5): po oznámení bez odkladu prošetříme a opravíme jakékoli duplicitní účtování nebo chybu ve fakturaci.

Kontaktujte nás

Dotazy týkající se těchto pravidel, vrácení, refundace nebo zrušení směřujte na:

ELIA, s.r.o.
E-mail: info@elia-assistant.com
Web: https://elia-assistant.com