ELIA Asistent je AI agent, který přečte příchozí emaily, roztřídí je podle záměru a připraví návrhy odpovědí z vašich firemních informací. Uloží je do konceptů ve vaší schránce. Váš tým je zkontroluje, podle potřeby upraví a odešle.
Společně projdeme připojení schránky i postup vaší podpory.
Personalizovaný návrh odpovědi z vašich firemních podkladů.Emailová podpora
UkázkaDobrý den, bunda z objednávky č. 1042 mi nesedí. Chtěla bych ji vrátit. Jaký je postup a kam mám balík poslat? Děkuji za pomoc. Martina Nováková
Dobrý den, paní Nováková, bundu můžete vrátit do 14 dní od doručení. Přiložte vyplněný formulář pro vrácení a balík pošlete na adresu uvedenou v našich pokynech pro vrácení zboží. Pokud budete potřebovat pomoc s formulářem, odpovězte na tento email. S pozdravem Zákaznická podpora
Záměr: vrácení zboží · Návrh čeká na kontrolu
ELIA Asistent přečte email a rozpozná jeho téma.
Z dodaných podmínek vrácení připraví návrh odpovědi.
Tým návrh v konceptech zkontroluje, případně upraví a odešle.
Rozpozná záměr, například otázku, poptávku či reklamaci, aby se tým snadněji zorientoval ve schránce.
Vychází z vašich FAQ a firemních dokumentů. Odpověď uloží do konceptů ve vaší schránce, kde ji tým může upravit a odeslat.
Složité požadavky zůstávají vašemu týmu. Zpráva i historie komunikace jsou dostupné v CRM.
Odpovědi zůstávají v konceptech, dokud je váš tým zkontroluje a odešle. O vrácení peněz, výjimkách či termínech rozhodujete vy.
Propojte interní AI nástroje se zprávami a interakcemi v CRM ELIA Asistent. Údaje z konverzací využijete ve vlastních reportech a pracovních postupech.
Řeknete nám, jakou schránku používáte a co zákazníci nejčastěji píší. Společně ověříme připojení a složku, do které se budou ukládat koncepty odpovědí.
Přidáte FAQ, informace o produktech a podmínky nebo využijete automaticky zpracovaný obsah webu. Nastavíte tón komunikace a pokyny pro přípravu návrhů odpovědí.
Zkontrolujete návrhy u běžných i složitých zpráv. Před každodenním používáním doladíte pravidla.
Propojení závisí na poskytovateli emailu a přístupových oprávněních. Konkrétní požadavky si společně potvrdíme.
Pokud má asistent čerpat aktuální údaje o objednávkách nebo pracovat s vaším CRM či ERP, jde o integraci na míru. Rozsah a cenu domluvíme individuálně podle vašich systémů a požadavků.
Historii emailů a stav požadavků kontrolujete v jednom rozhraní. Tým může navázat na případ se všemi souvislostmi.
Neomezený počet uživatelů. Přiřaďte požadavky a nastavte přístupy podle rolí.
CRM a neomezený počet uživatelů jsou v ceně. Propojení schránky a postup vašeho týmu domluvíme společně.
Porovnat všechny balíčky149 €/měsíc
Cena za měsíc při roční platbě.
Až 1500 obsloužených zákazníků měsíčně
Domluvit propojení emailuPotřebujete více než standardní Chat nebo Email? Společně domluvíme integrace, postup práce a podporu pro váš tým.
Propojení s vaším CRM, ERP nebo rezervačním systémem včetně Google Calendar, Bookio a HQ Rental. I další kanály, například Slack a Microsoft Teams.
Nastavení AI, vlastní reporty a API přístup podle vašich procesů. Součástí domluveného rozsahu mohou být i jednotné přihlášení a audit logy.
Migrace z původního řešení, pomoc s konfigurací, dedikovaný account manager a prioritní podpora.
Individuální cena podle domluveného rozsahu a požadavků.
Domluvit řešení na míruAno i ne – podle toho, zda je zapnutý režim automatického odesílání. V režimu přípravy konceptů emaily neodesílá: návrhy odpovědí uloží do konceptů ve vaší schránce, kde je váš tým zkontroluje, podle potřeby upraví a odešle.
Poskytovatele emailu, vybranou schránku a potřebná přístupová oprávnění. Před připojením potvrdíme požadavky pro IMAP nebo Google Workspace.
Samotné firemní dokumenty neposkytují živé údaje o objednávkách. Přístup do objednávkového systému potřebuje samostatnou integraci a oprávnění.
Otestujte typické emaily, reklamace i otázky s chybějícími informacemi. Tým zkontroluje věcnou správnost a tón, potom před běžným provozem doladí podklady a pokyny.
Návrhy odpovědí se ukládají do konceptů ve vaší připojené schránce. Váš tým je může kontrolovat a odesílat v emailovém programu, který používá. Před nasazením společně ověříme kompatibilitu schránky a zobrazování konceptů.
Začněte nejčastějšími otázkami zákazníků, informacemi o produktech a službách, dopravou, reklamacemi a obchodními podmínkami. Přidejte i příklady odpovědí, se kterými jste spokojeni. Podklady mají být aktuální, jednoznačné a navzájem konzistentní.
Ano. V pokynech nastavíte tón komunikace, míru formálnosti i to, co má odpověď obsahovat. Příklady vašich běžných odpovědí pomohou upřesnit požadovaný styl. Výsledné návrhy si tým před odesláním zkontroluje a podle potřeby upraví.
Ano, ELIA Asistent umí připravit návrh v jazyce zákazníka. Před nasazením otestujte emaily v jazycích, které používáte, zejména odborné názvy a formulace vašich obchodních podmínek. Návrh před odesláním zkontroluje váš tým.
V pokynech nastavíte postup při chybějících informacích, například vyžádání doplňujících údajů od zákazníka nebo prověření požadavku týmem. Návrh zůstane v konceptech, kde ho můžete doplnit. Pokud se stejná otázka opakuje, doplňte odpověď i do podkladů.
V CRM najdete emaily, historii komunikace i stav požadavků. Pomocí vyhledávání a filtrů dohledáte konkrétní případ i jeho souvislosti. CRM a neomezený počet uživatelů jsou součástí balíčku.
Řekněte nám, co váš tým řeší nejčastěji. Projdeme propojení i vhodný postup práce.
Domluvit propojení emailu