ELIA Asistent je AI agent, ktorý prečíta emaily zákazníkov, roztriedi ich a pripraví návrhy odpovedí podľa vašich podkladov. Uloží ich do konceptov vo vašej schránke. Váš tím ich skontroluje, podľa potreby upraví a odošle.
Spolu prejdeme vašu schránku a spôsob, akým vybavujete emaily.
Návrh odpovede podľa vašich firemných informácií.Emailová podpora
UkážkaDobrý deň, bunda z objednávky č. 1042 mi nesedí. Chcela by som ju vrátiť. Aký je postup a kam mám balík poslať? Ďakujem za pomoc. Martina Nováková
Dobrý deň, pani Nováková, bundu môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Priložte vyplnený formulár na vrátenie a balík pošlite na adresu uvedenú v našich pokynoch na vrátenie tovaru. Ak budete potrebovať pomoc s formulárom, odpovedzte na tento email. S pozdravom Zákaznícka podpora
Vrátenie tovaru · Návrh čaká na kontrolu
Asistent prečíta email a zistí, čo zákazník potrebuje.
Podľa vašich podmienok vrátenia navrhne odpoveď.
Tím návrh v konceptoch skontroluje, prípadne upraví a odošle.
Odlíši otázku, dopyt či reklamáciu. Váš tím sa tak rýchlejšie zorientuje v tom, čo treba vybaviť.
Čerpá z vašich FAQ a dokumentov. Odpoveď uloží do konceptov vo vašej schránke, kde ju tím môže upraviť a odoslať.
Reklamácie a výnimky rieši váš tím. V CRM má poruke email aj celú predchádzajúcu komunikáciu.
Odpovede zostávajú v konceptoch, kým ich váš tím skontroluje a odošle. O vrátení peňazí, výnimkách či termínoch rozhodujete vy.
Prepojte interné AI nástroje so správami a interakciami v CRM ELIA Asistent. Údaje z konverzácií využijete vo vlastných reportoch a pracovných postupoch.
Poviete nám, akú schránku používate a čo zákazníci najčastejšie píšu. Spolu overíme pripojenie a priečinok, do ktorého sa budú ukladať koncepty odpovedí.
Pripravíte FAQ, informácie o produktoch a obchodné podmienky alebo využijete automaticky spracovaný obsah webu. Nastavíte tón komunikácie a pokyny na prípravu návrhov odpovedí.
Skontrolujete návrhy na bežné emaily aj reklamácie. Podľa výsledkov upravíte podklady a pokyny.
Spolu overíme, ako sa dá vaša schránka pripojiť a aké prístupy na to potrebujeme.
Ak má asistent čerpať aktuálne údaje o objednávkach alebo pracovať s vaším CRM či ERP, ide o integráciu na mieru. Rozsah a cenu dohodneme individuálne podľa vašich systémov a požiadaviek.
Pozrite si predchádzajúce emaily aj stav požiadavky. Kolega tak môže pokračovať v rozhovore bez toho, aby zisťoval všetko odznova.
Neobmedzený počet používateľov. Priraďte požiadavky a nastavte prístupy podľa rolí.
CRM a neobmedzený počet používateľov máte v cene. Pripojenie schránky a spôsob práce prejdeme spolu.
Porovnať všetky balíkyPotrebujete viac než štandardný Chat alebo Email? Spolu dohodneme integrácie, postup práce a podporu pre váš tím.
Prepojenie s vaším CRM, ERP alebo rezervačným systémom vrátane Google Calendar, Bookio a HQ Rental. Aj ďalšie kanály, napríklad Slack a Microsoft Teams.
Nastavenie AI, vlastné reporty a API prístup podľa vašich procesov. Súčasťou dohodnutého rozsahu môžu byť aj jednotné prihlásenie a audit logy.
Migrácia z pôvodného riešenia, pomoc s konfiguráciou, dedikovaný account manager a prioritná podpora.
Individuálna cena podľa dohodnutého rozsahu a požiadaviek.
Dohodnúť riešenie na mieruÁno aj nie – podľa toho, či je zapnutý režim automatického posielania. V režime prípravy konceptov emaily neodosiela: návrhy odpovedí uloží do konceptov vo vašej schránke, kde ich váš tím skontroluje, podľa potreby upraví a odošle.
Potrebujeme vedieť, kde máte emaily, ktorú schránku chcete pripojiť a kto ju spravuje. Spolu overíme potrebné prístupy pre IMAP alebo Google Workspace.
Áno, ak je prepojený s vaším objednávkovým systémom a má prístup k týmto údajom. Zo samotných FAQ či dokumentov aktuálny stav objednávky nezistí.
Vyskúšajte bežné otázky aj zložitejšie emaily. Skontrolujte, či sú odpovede správne a či znejú tak, ako chcete. Podľa výsledkov upravíte podklady a pokyny.
Návrhy odpovedí sa ukladajú do konceptov vo vašej pripojenej schránke. Váš tím ich môže kontrolovať a odosielať v emailovom programe, ktorý používa. Pred nasadením spolu overíme kompatibilitu schránky a zobrazovanie konceptov.
Začnite najčastejšími otázkami zákazníkov, informáciami o produktoch a službách, dopravou, reklamáciami a obchodnými podmienkami. Pridajte aj príklady odpovedí, s ktorými ste spokojní. Podklady majú byť aktuálne, jednoznačné a navzájom konzistentné.
Áno. V pokynoch nastavíte tón komunikácie, mieru formálnosti aj to, čo má odpoveď obsahovať. Príklady vašich bežných odpovedí pomôžu spresniť požadovaný štýl. Výsledné návrhy si tím pred odoslaním skontroluje a podľa potreby upraví.
Áno, ELIA Asistent vie pripraviť návrh v jazyku zákazníka. Pred nasadením otestujte emaily v jazykoch, ktoré používate, najmä odborné názvy a formulácie vašich obchodných podmienok. Návrh pred odoslaním skontroluje váš tím.
V pokynoch nastavíte postup pri chýbajúcich informáciách, napríklad vyžiadanie doplňujúcich údajov od zákazníka alebo preverenie požiadavky tímom. Návrh zostane v konceptoch, kde ho môžete doplniť. Ak sa rovnaká otázka opakuje, doplňte odpoveď aj do podkladov.
V CRM nájdete emaily, históriu komunikácie aj stav požiadaviek. Pomocou vyhľadávania a filtrov si dohľadáte konkrétny prípad aj jeho súvislosti. CRM a neobmedzený počet používateľov sú súčasťou balíka.
Povedzte nám, na čo odpovedáte najčastejšie. Spolu nájdeme spôsob, ako vám s tým môže asistent pomôcť.
Kontaktovať nás