AI Telegram bot pro firmy - nastavení za 5 minut

Mnoho vašich zákazníků používá Telegram každý den. AI Telegram bot jim umožní položit vaší firmě otázku přímo tam a dostat odpověď během sekund, v jakoukoli hodinu a z vašeho vlastního obsahu. Když otázka vyžaduje člověka, převezme konverzaci živý agent a odpoví ve stejném chatu v Telegramu.

Co je AI Telegram bot

Telegram bot je účet v Telegramu, který místo člověka obsluhuje software. V ELIA Asistentovi za ním stojí stejný AI asistent, který odpovídá zákazníkům na vašem webu a na WhatsAppu:

Nejdřív odpovídá AI. Odpoví okamžitě z vaší znalostní báze - FAQ, ceníků, obchodních podmínek a obsahu vašeho webu. Když odpověď nezná, řekne to, místo aby si něco vymýšlel.
Živý agent může konverzaci převzít. Konverzace se zobrazují ve Zprávách a Interakcích ve vašem dashboardu. Agent ji převezme i s celou historií a odpověď dorazí zákazníkovi do chatu v Telegramu.
Jedna schránka pro všechny kanály. Konverzace z Telegramu jsou vedle webového chatu, WhatsAppu a e-mailu, takže váš tým pracuje na jednom místě.

Jak ho vaše firma využije

Zákaznická podpora 24/7. Otevírací doba, ceny, doručení, rezervace a vrácení zboží se vyřídí i v noci a o víkendu, aniž by někdo musel mít službu.
Lidská pomoc, když na ní záleží. Stížnosti a složité případy jdou k živému agentovi a zákazník nic neopakuje.
Jste tam, kde jsou vaši zákazníci. Pro zákazníky, kteří dávají přednost Telegramu před e-mailem nebo webovým formulářem, je napsat vám stejně snadné jako napsat kamarádovi.
Jeden zdroj pravdy. Znalostní bázi aktualizujete jednou a změna platí zároveň pro web, WhatsApp i Telegram.
Rychlá kontrola pro váš tým. Kolegové se mohou stejného bota zeptat a vidět, jak odpovídá, dřív než zákazník. Pokud nějaká odpověď chybí, víte, co do znalostní báze doplnit.

Co potřebujete

Účet v ELIA Asistentovi s rolí administrátora.
Účet v Telegramu v telefonu nebo počítači.
Zhruba 5 minut. Žádný vývojář, žádný server, žádné nastavování webhooku.

Jak vytvořit AI Telegram bota - krok za krokem

1. Zapněte Telegram v ELIA Asistentovi

V aplikaci otevřete Konfigurace → Integrace a zapněte Telegram. Objeví se záložka Telegram.

2. Vytvořte bota pomocí BotFather

V Telegramu vyhledejte @BotFather, oficiální nástroj Telegramu pro vytváření botů (má modrou značku ověření).
Pošlete zprávu /newbot.
Zadejte jméno bota. Zákazníci ho uvidí v seznamu chatů, proto použijte svou značku, například Acme Support.
Zadejte uživatelské jméno končící na bot, například acme_support_bot.
BotFather vám pošle token ve tvaru 123456789:AAH.... Zkopírujte ho a zacházejte s ním jako s heslem.

3. Propojte bota

V záložce Telegram vložte token a klikněte na Propojit. Zobrazí se Telegram je propojen jako @your_bot. Webhook se nastaví automaticky.

4. Sdílejte ho se zákazníky

Adresa vašeho bota je t.me/your_bot. Odkaz umístěte tam, kde zákazníci hledají kontakty: na web, do e-mailového podpisu, na sociální sítě a do potvrzení objednávek. Zákazníci ho otevřou, klepnou na Start a můžou se ptát.

Tipy pro dobré odpovědi

Kvalita odpovědí závisí na znalostní bázi. Asistent odpovídá jen z toho, co v ní je. Používejte konkrétní hodnoty, krátké věty a strukturu otázka-odpověď.
Nastavte předání člověku. Nastavte pracovní dobu agentů a upozornění na nové interakce, aby se konverzace, které AI nevyřeší, rychle dostaly k člověku.
Jeden bot pro jednu službu. Telegram umožňuje mít bota připojeného vždy jen k jedné službě. Pro ELIA Asistenta si vytvořte samostatného bota.
Token lze vyměnit. Pokud token unikne, vygenerujte v BotFather nový (/revoke), vložte ho do záložky Telegram a klikněte na Znovu propojit.

Často kladené otázky

Můžou moji zákazníci na Telegramu mluvit s člověkem? Ano. Když AI nedokáže pomoct nebo zákazník požádá o člověka, převezme konverzaci v dashboardu živý agent i s celou historií. Odpověď agenta dorazí zákazníkovi do chatu v Telegramu.

Platí tu časový limit na odpověď jako na WhatsAppu? Ne. WhatsApp povoluje volně formulované odpovědi jen do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka; Telegram takový limit u chatu, který zahájil zákazník, nemá.

Potřebuji vývojáře? Ne. Bota vytvoříte v Telegramu a propojíte vložením jednoho tokenu.

Stojí Telegram něco navíc? Telegram boti jsou zdarma. Kanál Telegram je součástí ELIA Asistenta.

V jakém jazyce bot odpovídá? V jazyce otázky. Vaše znalostní báze stačí v jednom jazyce.

Jak bota vypnu? V záložce Telegram klikněte na Odpojit. Asistent okamžitě přestane odpovídat.

Vyzkoušejte to

Zaregistrujte se na 7denní zkušební verzi zdarma, nahrajte své FAQ a připojte Telegram bota. Za pár minut se ho vaši zákazníci můžou začít ptát.

Chci AI Telegram bota

Související články: Konverzační AI chatbot - kompletní průvodce, WhatsApp AI chatbot pro firmy, Chatbot s umělou inteligencí - jak funguje, Jak vybrat platformu pro AI chatbota