WhatsApp AI chatbot pro firmy - nastavení krok za krokem

Vaši zákazníci už WhatsApp v telefonu mají. Když jim tam AI asistent okamžitě odpoví z vašeho vlastního obsahu, nemusí hledat kontaktní formulář ani čekat na e-mail. Tento průvodce vysvětluje, co WhatsApp AI chatbot umí, co k jeho provozu potřebujete a jak ho krok za krokem propojit.

Proč WhatsApp AI chatbot

• Jste tam, kde už jsou vaši zákazníci. WhatsApp patří k nejpoužívanějším messagingovým aplikacím na světě a napsat tam firmě je stejně přirozené jako napsat kamarádovi.
• Odpovědi během sekund, ve dne i v noci. Otevírací doba, ceny, doprava, rezervace - AI je vyřizuje 24/7 a bez fronty.
• Konverzace zůstává v jednom vlákně. Zákazníci nepřecházejí na váš web ani do e-mailu; celá komunikace probíhá v chatu v jejich telefonu.
• Jedna znalostní báze pro všechny kanály. Stejný asistent odpovídá na vašem webu i na WhatsAppu. Ceník aktualizujete jednou a změní se všude.

Co WhatsApp chatbot v ELIA Asistentovi umí

• Odpovídá z vaší znalostní báze - FAQ, ceníků, obchodních podmínek a obsahu vašeho webu. Nic si nevymýšlí; když odpověď nezná, řekne to.
• Rozpozná záměr a náladu zákazníka - otázku, rezervaci, stížnost nebo vrácení zboží.
• Předá konverzaci živému agentovi. Složité případy převezme člověk v dashboardu, i s celou historií. Zákazník se nikdy nemusí opakovat.
• Drží všechno na jednom místě. Konverzace z WhatsAppu se zobrazují ve Zprávách a Interakcích vedle webového chatu a e-mailu.

Co potřebujete

WhatsApp se připojuje přes Twilio, poskytovatele messagingu s oficiálním přístupem k WhatsApp Business Platform. Potřebujete:

• Účet v ELIA Asistentovi s rolí administrátora.
• Vlastní účet Twilio (twilio.com). Twilio vám zprávy účtuje přímo podle svého ceníku, bez naší přirážky.
• Telefonní číslo schválené pro WhatsApp - pro ostrý provoz. Na testování stačí bezplatný WhatsApp Sandbox.

Sandbox, nebo vlastní číslo?

Začněte se Sandboxem: během pár minut uvidíte, jak asistent odpovídá na vaše otázky. Mezitím si v Twilio požádejte o schválení vlastního čísla, které prochází ověřením firmy u společnosti Meta.

Jak propojit WhatsApp AI chatbota - krok za krokem

1. Zapněte WhatsApp v ELIA Asistentovi

V aplikaci otevřete Konfigurace → Integrace a zapněte WhatsApp. Objeví se nová záložka WhatsApp.

2. Získejte číslo pro WhatsApp v Twilio

• Sandbox: v Twilio Console otevřete Messaging → Try it out → Send a WhatsApp message a ze svého telefonu pošlete připojovací kód na číslo Sandboxu.
• Vlastní číslo: v sekci Messaging → Senders → WhatsApp senders zaregistrujte nového odesílatele a dokončete ověření firmy.

3. Zkopírujte přístupové údaje

Na úvodní stránce Twilio Console zkopírujte Account SID a Auth Token. S tokenem zacházejte jako s heslem.

4. Propojte účet

V záložce WhatsApp zadejte Account SID, Auth Token a číslo odesílatele v mezinárodním formátu, například +14155238886. Klikněte na Propojit. Webhook se obvykle nastaví automaticky; pokud to nejde, aplikace vám zobrazí adresu, kterou vložíte do nastavení svého čísla v Twilio.

5. Vyzkoušejte to

Pošlete na své číslo zprávu přes WhatsApp. Asistent odpoví a konverzace se objeví v dashboardu.

Celé nastavení zvládnete sami, bez vývojáře. Pokud už máte znalostní bázi pro chat na webu, WhatsApp ji použije automaticky.

Pravidlo 24 hodin

WhatsApp firmám dovoluje posílat volně formulované odpovědi jen do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. AI odpovídá okamžitě, takže se jí to netýká. Když ale konverzaci převezme živý agent, odpovězte v tomto okně. Po 24 hodinách nelze volně formulovanou odpověď doručit, dokud zákazník znovu nenapíše.

V praxi: nastavte pracovní dobu agentů a upozornění na nové interakce, aby přes víkend nic nezůstalo bez odpovědi.

Často kladené otázky

Potřebuji k nastavení WhatsApp chatbota vývojáře? Ne. Propojíte ho v aplikaci zadáním tří údajů z Twilio. Webhook se nastaví automaticky.

Můžu použít číslo, které už mám v aplikaci WhatsApp Business? Číslo, které připojujete přes Twilio, musí být v Twilio zaregistrované jako odesílatel pro WhatsApp. Podmínky pro převod stávajícího čísla vám Twilio vysvětlí při registraci.

Kolik WhatsApp chatbot stojí? ELIA Asistentovi platíte za svůj tarif a Twilio přímo za zprávy podle jeho ceníku. K cenám zpráv nic nepřidáváme.

V jakém jazyce asistent odpovídá? V jazyce, ve kterém zákazník píše. Vaše znalostní báze stačí v jednom jazyce.

Co když zákazník chce mluvit s člověkem? Živý agent převezme konverzaci v dashboardu i s celou historií. Na WhatsAppu myslete na pravidlo 24 hodin.

Můžu WhatsApp později odpojit? Ano, jedním kliknutím v záložce WhatsApp. Změna účtu Twilio nebo čísla je stejně jednoduchá.

Začněte ještě dnes

Vyzkoušejte ELIA Asistenta na 7 dní zdarma, nahrajte své FAQ a připojte WhatsApp Sandbox. Během pár minut uvidíte, jak asistent odpovídá vašim zákazníkům.

Chci WhatsApp AI chatbota

Související články: Konverzační AI chatbot - kompletní průvodce, AI Telegram bot pro váš tým, Nejlepší AI chatbot pro zákaznickou podporu, Srovnání AI chatbota a live chatu