Telegram bot pre firmu - AI asistent pre váš tím za 5 minút

Koľkokrát denne sa niekto vo vašom tíme pýta kolegu na cenu, postup reklamácie alebo pravidlo, ktoré je niekde v dokumentoch? Každá taká otázka niekoho vyruší. Firemný Telegram bot s AI odpovedá na tieto otázky okamžite, priamo v aplikácii, ktorú váš tím aj tak používa, a z rovnakých podkladov, z ktorých odpovedá váš chatbot zákazníkom.

Čo je firemný Telegram bot s AI

Telegram bot je účet v Telegrame, ktorý namiesto človeka ovláda program. V ELIA Asistentovi je za ním ten istý AI asistent, ktorý odpovedá zákazníkom na vašom webe. Rozdiel je v tom, kto sa pýta:

  • Na webe a WhatsAppe sa pýtajú zákazníci.
  • V Telegrame sa pýta váš tím: obchodníci, operátori, nováčikovia, ľudia v teréne.

Telegram asistent je interný pomocník. Konverzácie v ňom nevytvárajú interakcie pre podporu a neodovzdávajú sa operátorovi, takže otázky tímu sa nemiešajú so zákazníckymi požiadavkami.

Na čo ho tím využije

  • Rýchle odpovede v teréne. Obchodník na stretnutí si overí cenu, dostupnosť alebo podmienky bez toho, aby volal do kancelárie.
  • Zaškolenie nováčikov. Nový kolega sa pýta bota namiesto skúsených kolegov. Odpovede sú vždy rovnaké a podľa aktuálnych podkladov.
  • Kontrola, čo vie váš zákaznícky chatbot. Tím si v Telegrame vyskúša, ako asistent odpovie na otázku, skôr než ju položí zákazník. Ak odpoveď chýba, viete, čo doplniť do databázy znalostí.
  • Jeden zdroj pravdy. Keď aktualizujete databázu znalostí, zmena platí pre web, WhatsApp aj Telegram naraz.

Čo budete potrebovať

  • Účet v ELIA Asistentovi s rolou administrátora.
  • Účet v Telegrame v telefóne alebo počítači.
  • Asi 5 minút. Žiadny programátor, server ani nastavovanie webhookov.

Ako vytvoriť Telegram bota - krok za krokom

1. Zapnite Telegram v ELIA Asistentovi

V aplikácii otvorte Konfigurácia → Integrácie a zapnite Telegram. Objaví sa karta Telegram.

2. Vytvorte bota cez BotFather

  1. V Telegrame vyhľadajte @BotFather, oficiálny nástroj Telegramu na vytváranie botov (má modrú značku overenia).
  2. Pošlite správu /newbot.
  3. Zadajte meno bota, napríklad ELIA Podpora.
  4. Zadajte používateľské meno, ktoré končí na bot, napríklad firma_podpora_bot.
  5. BotFather vám pošle token v tvare 123456789:AAH.... Skopírujte ho a zaobchádzajte s ním ako s heslom.

3. Prepojte bota

Na karte Telegram vložte token a kliknite na Prepojiť. Po chvíli uvidíte potvrdenie Telegram je prepojený ako @vas_bot. Webhook sa nastaví automaticky.

4. Pošlite odkaz tímu

Bota nájdete v Telegrame podľa používateľského mena alebo cez odkaz t.me/vas_bot. Pošlite ho kolegom, oni kliknú na Štart a môžu sa pýtať.

Tipy pre dobré odpovede

  • Kvalita odpovedí závisí od databázy znalostí. Asistent odpovedá len z toho, čo v nej je. Píšte konkrétne hodnoty, krátke vety a štruktúru otázka - odpoveď.
  • Jeden bot pre jednu službu. Telegram dovoľuje, aby bol bot naraz prepojený len s jednou službou. Pre ELIA Asistenta si vytvorte samostatného bota.
  • Token sa dá vymeniť. Ak token unikne, vygenerujte v BotFatheri nový (/revoke), vložte ho na kartu Telegram a kliknite na Znova prepojiť.

Časté otázky

Môžu Telegram bota používať aj zákazníci? Telegram asistent v ELIA Asistentovi je určený pre váš tím. Pre zákazníkov odporúčame chat na webe a WhatsApp chatbot, kde funguje aj odovzdanie konverzácie operátorovi.

Potrebujem na to programátora? Nie. Bota vytvoríte v Telegrame a prepojíte vložením jedného tokenu.

Platí sa za Telegram niečo navyše? Telegram boty sú bezplatné. Telegram asistent je súčasťou ELIA Asistenta.

V akom jazyku bot odpovedá? V jazyku otázky. Databázu znalostí stačí mať v jednom jazyku.

Ako bota vypnem? Na karte Telegram kliknite na Odpojiť. Asistent okamžite prestane odpovedať.

Vyskúšajte to

Zaregistrujte sa na 7 dní zadarmo, nahrajte firemné FAQ a prepojte Telegram bota. O pár minút sa ho váš tím môže začať pýtať.

Chcem AI asistenta pre tím

Súvisiace články: AI chatbot na Slovensku, WhatsApp chatbot pre firmy, Chatbot nad dokumentmi, Chatbot pre firmu