WhatsApp chatbot pre firmy - ako ho spustiť krok za krokom
Vaši zákazníci už WhatsApp majú v telefóne a píšu cez neho rodine, kamarátom aj firmám. Keď im na WhatsApp odpovie AI asistent okamžite a z vašich vlastných podkladov, nemusia hľadať formulár ani čakať na e-mail. V tomto článku nájdete, čo WhatsApp chatbot dokáže, čo na jeho spustenie potrebujete a ako ho prepojíte krok za krokom.
Prečo WhatsApp chatbot
- Zákazníci sú tam, kde ste vy. WhatsApp patrí medzi najpoužívanejšie komunikačné aplikácie na svete a na Slovensku je bežným spôsobom, ako napísať aj firme.
- Odpoveď do pár sekúnd, aj v noci. AI asistent odpovedá 24/7. Otázky o otváracích hodinách, cenách, doprave či rezerváciách vybaví bez čakania.
- Konverzácia pokračuje tam, kde začala. Zákazník nemusí prejsť na web ani do e-mailu. Celá komunikácia zostáva v jednom vlákne v jeho telefóne.
- Jedna databáza znalostí pre všetky kanály. Ten istý asistent odpovedá na webe aj na WhatsAppe. Keď zmeníte cenník, zmena platí všade naraz.
Čo WhatsApp chatbot v ELIA Asistentovi dokáže
- Odpovedá z vašej databázy znalostí - z FAQ, cenníkov, obchodných podmienok a obsahu webu. Nič si nevymýšľa; keď odpoveď nepozná, povie to.
- Rozpozná zámer a náladu správy - či ide o otázku, rezerváciu, sťažnosť alebo reklamáciu.
- Odovzdá konverzáciu živému operátorovi. Zložitejšie prípady prevezme človek priamo v dashboarde aj s celou históriou. Zákazník nič neopakuje.
- Ukladá všetko na jedno miesto. Konverzácie z WhatsAppu nájdete v Správach a Interakciách spolu s chatom z webu a e-mailami.
Čo budete potrebovať
WhatsApp sa prepája cez Twilio, poskytovateľa správ s oficiálnym prístupom k WhatsApp Business platforme. Potrebujete:
- Účet v ELIA Asistentovi s rolou administrátora.
- Vlastný účet v Twilio (twilio.com). Správy vám Twilio účtuje podľa svojho cenníka priamo, bez prirážky.
- Telefónne číslo schválené pre WhatsApp - pre ostrú prevádzku. Na testovanie stačí bezplatný WhatsApp Sandbox.
Sandbox alebo vlastné číslo?
| Sandbox | Schválené číslo | |
|---|---|---|
| Na čo slúži | Testovanie | Skutoční zákazníci |
| Číslo | Zdieľané Twilio číslo | Vaše firemné číslo |
| Pripravené za | Pár minút | Zvyčajne niekoľko dní |
| Obmedzenia | Každý telefón sa musí pripojiť kódom, relácia vyprší asi po 72 hodinách | Bez týchto obmedzení |
Odporúčame začať so Sandboxom: za pár minút uvidíte, ako asistent odpovedá na vaše otázky. Medzitým si v Twilio požiadate o schválenie vlastného čísla, ktoré prebieha cez overenie firmy u Meta.
Ako prepojiť WhatsApp chatbot - krok za krokom
1. Zapnite WhatsApp v ELIA Asistentovi
V aplikácii otvorte Konfigurácia → Integrácie a zapnite WhatsApp. V Konfigurácii sa objaví nová karta WhatsApp.
2. Získajte WhatsApp číslo v Twilio
- Sandbox: v Twilio Console otvorte Messaging → Try it out → Send a WhatsApp message a z telefónu pošlite zobrazený kód na číslo Sandboxu.
- Vlastné číslo: v Messaging → Senders → WhatsApp senders zaregistrujte nového odosielateľa a prejdite overením firmy.
3. Skopírujte prihlasovacie údaje
Na hlavnej stránke Twilio Console skopírujte Account SID a Auth Token. S tokenom zaobchádzajte ako s heslom.
4. Prepojte účet
Na karte WhatsApp vložte Account SID, Auth Token a číslo odosielateľa v medzinárodnom formáte, napríklad +421900123456. Kliknite na Prepojiť. Webhook sa zvyčajne nastaví automaticky. Ak sa to nepodarí, aplikácia vám ukáže adresu, ktorú vložíte do nastavení čísla v Twilio.
5. Vyskúšajte to
Pošlite na svoje číslo správu cez WhatsApp. Asistent odpovie a konverzácia sa zobrazí v dashboarde.
Celé nastavenie zvládnete sami, bez programátora. Ak ste už nahrali databázu znalostí pre chat na webe, WhatsApp ju použije automaticky.
Pravidlo 24 hodín - na čo si dať pozor
WhatsApp dovoľuje firme posielať voľné odpovede len do 24 hodín od poslednej správy zákazníka. AI asistent odpovedá okamžite, takže ho sa to netýka. Pri odovzdaní konverzácii operátorovi však platí: odpovedzte zákazníkovi v tomto čase. Po 24 hodinách sa voľná odpoveď nedá doručiť, kým zákazník znova nenapíše.
V praxi to znamená nastaviť pracovný čas operátorov a upozornenia na nové interakcie tak, aby žiadna nezostala bez odpovede cez víkend.
Časté otázky
Potrebujem na WhatsApp chatbot programátora? Nie. Prepojenie spravíte v aplikácii vyplnením troch údajov z Twilio. Webhook sa nastaví automaticky.
Môžem použiť číslo, ktoré už mám v aplikácii WhatsApp Business? Číslo, ktoré chcete prepojiť cez Twilio, musí byť zaregistrované ako WhatsApp odosielateľ v Twilio. Postup a podmienky presunu existujúceho čísla vám ukáže Twilio pri registrácii.
Koľko stojí WhatsApp chatbot? Platíte ELIA Asistent podľa zvoleného balíka a správy priamo Twilio podľa jeho cenníka. ELIA Asistent si k cene správ nič nepripočítava.
V akom jazyku asistent odpovedá? V jazyku, ktorým zákazník píše. Databázu znalostí stačí mať v jednom jazyku.
Čo ak zákazník chce hovoriť s človekom? Konverzáciu prevezme živý operátor v dashboarde aj s celou históriou. Pri WhatsAppe nezabudnite na pravidlo 24 hodín.
Môžem WhatsApp neskôr odpojiť? Áno, jedným kliknutím na karte WhatsApp. Rovnako jednoducho zmeníte Twilio účet alebo číslo.
Začnite ešte dnes
Vyskúšajte ELIA Asistenta 7 dní zadarmo, nahrajte svoje FAQ a prepojte WhatsApp Sandbox. Do pár minút uvidíte, ako asistent odpovedá vašim zákazníkom.
Súvisiace články: AI chatbot na Slovensku, Live chat na Slovensku - kompletný sprievodca, Telegram bot pre firmu, Automatizácia zákazníckej podpory